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裴宗元
泗阳城西一支局
服务格言：追求卓越服务尽善尽美
BIAOGAN
服务心得
裴宗元在接到用户报修固话不能使用的障碍工单85****16后，一小时内通过11***01联系用户了解情况，并确定上门维修时间。在预约时间前半小时，再次联系用户得到确认后，提前5分钟到用户家楼下等待用户。
进入用户家后，查看光猫闪烁红灯，确定是皮线问题。经过检查发现由于用户家房子翻新，皮线光线被剪掉了。由于皮线被剪成了好几段，便告知用户需要更换，待用户确认后重新布线。在线路更换过程中，用户又反应：在使用固话打电话的时候，如按号码过慢就会出现占线的情况，并且话机听筒无声音，免提正常。
在了解到用户家中老年人使用座机较多的情况下，给用户光猫里的设置重新调测，检查用户话机发现是听筒连接线没有插好。在一切都检查完毕，并确认业务都正常的情况下，让用户自己再次测试。用户使用都正常后，表示认可。在结束前和用户互加了企业