政务窗口工作人员不上岗，打通预约电话也不接。防控疫情，特殊时期，不能成为，不在岗，不服务的理由或借口。我觉得这个现象很不一般，有必要说说。
县政务服务中心贴出提示，鼓励线上办事，对线下窗口办事服务采取电话预约制。在窗口办事，需按照规定，与工作人员电话预约好，然后大门登记，戴好口罩，做好防护，就可进入大厅办事。
这个线下办事流程举措很好，既做好防控的同时，又能让老百姓办事。有些事确实存在群众急不可待，且线上办理条件不足，尤其小县城，借助互联网的新媒体政务几乎空白，大多业务还是依赖窗口进行的。
不过也有些事项做的不够好。比如说在服务中心门前的温馨提示有一条，电话预约未果不可进入政务大厅的提示项。表面上这并没有什么不妥。但是往往，预约未果，就像是一道上锁的铁门，对方不想让你约上，你永远无法解锁。
“预约未果”，有时候是正常的，比如说工作人员正在窗口接待办事群众，工作人员以当心人多，拒绝其他群众进入大厅；有时候，工作人员手机正好没电、欠费、占线，等等客观原因导致人们无法成功预约这都可以理解。
那么假如在“预约未果”的背后，是一个正在家中酣睡工作人员，在赌博桌上、在酒桌上狂欢的工作人员呢？这一切与工作无关的私人活动，都有可能造成群众的“预约未果”。
我认为，“预约未果”的背后是监管的空白与纵容。这时候，它到像是一个在“特殊时期”能够搞特殊，能够合理规避上班工作的黑洞。也或有不少“懒政”钻其空子，将群众拒之门外。比如，民政窗口。
昨天（24日）下午，有人问民政窗口是否能办理业务，保安称，人不在，没来，要打电话约。温馨提示的预约栏中留有各窗口工作人员手机号，上班期间，有人拨过去多次，但终究是无人接听。
群众办事的第一步骤，就是打电话预约。但这第一却成为艰难的一步。这位窗口的工作人员，是什么原因缺岗？“无人接听”的原因又是什么，需要有关机关调查。
我认为，工作人员面对群众的姿态与疫情毫无关系，因为我们对这种“无人接听”并不陌生。我们设想换做是某位领导手机去拨号，效果就会不一样。这种人是唯上，厌下，觉得群众事，没有领导事重要罢了。
是在群众急需办事，需要预约时，一些窗口工作人员在听到手机响起后，以假装没听见或采取“静音”，无视群众“十万火急”罢了。
一个不待见群众，一个假装睡着的人，群众怎么能约的来呢？恰如我刚刚想起的一句话，疫情是一面镜子，它能把某些基层服务人员的责任心、小心思照的一干二净。
我希望这个政务大厅，还有某些借机“上锁”的机关，或者某某窗口记住，当前我们防的是疫情，而不是群众办事。。请不要以“特殊时期”为借口，把群众拒之千里，并把自己的懒政搞的心安理得。
人没有三六九等，在防疫战斗中，当我们看到环卫工人还在为我们城市的整洁付出、交警还在岗位维持交通秩序，他们不退缩，坚持本职工作，我不知道我们有何种理由再去推卸责任？
“一线”并不是警务人员和医务人员的专属，他属于我们每一个为社会付出的人。比如说一个窗口工作，同样是“一线”，只要坚守本职与被服务群体保持一线，就属于在“一线”。是同样的值得我们尊敬！反之，经常不在线，与群众无法连线，一篇差评砸给你！！！
另外呢，从提示栏看，这是政务中心允许了“预约未果”。没有人去追究未果的原因是否正常合理。只要约不成功，就让群众自认倒霉，打道回府。也就是说，能不能办业务，工作人员能不能上班全看他们自己心情，也看办事者与工作人员是否本身就有关系基础。
政务中心作为综合管理机关，既不能引导窗口积极工作，又给他们创造看心情式的松散工作空间，也是以防控之名。同样差评！！！
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